神秘購物
為什么企業需要神秘購物檢測服務
現代社會市場龍爭虎斗，企業需要留住老顧客，并且不斷獲得新顧客。通過科學研究我們發現，良好的服務是維持顧客滿意度和忠誠度并獲得良好口碑的先決要素，企業的競爭其實就是服務的競爭：
獲得初始印象決不會有第2次機會- 爭取一個新顧客比留住已有顧客要多花5倍費用
- 因為同行業競爭增加，當消費者不滿意的時候，他們就可以選擇其他的公司
- 每年都有大量的金錢花在廣告上來吸引新顧客，能留住客戶的基本條件是貼心的服務
- 您每聽到1個顧客抱怨，就意味著還有25個其他顧客同樣在抱怨，只是您沒聽到
- 差勁的服務通常是消費者產生不滿情緒的主要原因
- 13%有消極體驗的顧客將會把他們的消極經歷告訴至少20個潛在顧客
- 82%的顧客決定是否與您的公司合作僅基于客服如何應答
- 91%有抱怨的顧客中將不會繼續與您的公司合作
