神秘購物
什么是神秘購物
神秘購物一種市場調查工具，主要用于企業(yè)的自檢。
接受培訓后的神秘顧客，扮演潛在的消費者或真實消費者的通過暗訪實地觀察和體驗企業(yè)的環(huán)境和服務，并通過填寫問卷來反饋其購物體驗。神秘購物公司對這些數據進行統(tǒng)計和分析，并實時將評估結果反饋給客戶，以此客戶可對自身的情況和存在的問題一目了然。
神秘購物是一種幫助企業(yè)管理者對雇員的表現進行檢測和評估的服務，以服務行業(yè)為主要服務對象。根據神秘顧客的檢測結果，企業(yè)可有針對性地對服務的薄弱環(huán)節(jié)進行整改或培訓；同時也可同行企業(yè)進行服務檢測，以了解，保行業(yè)現狀持競爭力。所以說神秘購物是一種的市場調查工具。
神秘購物服務的檢測內容主要包括：
服務環(huán)境? 商品陳列 ?服務態(tài)度? 職員儀表? 銷售能力
收銀服務 售后服務 團隊合作 顧客反饋?柜臺檢測
